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识时务者为俊杰 三星就售后一事迅速道歉

2013-10-25 来源:电子网 我要投搞

 

编者点评:

 

中国有句老俗话,叫“识时务者为俊杰”。此次三星迅速就售后服务之事向中国消费者道歉,可谓明智之举。对于三星来说,中国是其全球市场中最为庞大的市场,正是赢得了中国消费者的青睐,三星才有了今天在市场上的强大。对于售后服务之事,如果处理不好,将会严重影响三星在中国消费者心中的品牌形象,从而影响中国市场份额下降。失去了大多数,那么就意味着失去了市场的主导权。

 

三星很清楚这点,因此以最快的响应速度、以低姿态向中国消费者就售后之事道歉。可以看出,三星除了在创新能力、市场营销等令人肯定之外,危机公关能力值得称赞。

 

 

此次的三星事件,与今年315曝光苹果事件类似,只是三星这次快速反应,第三天立即道歉,而苹果则是一周后。不过,我们还是得思考同一个问题:假如没有权威媒体的穷追不舍,形成舆论攻势,企业就不会认错。要如何避免同样事件的反复出现呢?需要相关监管部门(而不仅是媒体)更加尊重消费者的权益,把消费者的权益放在首位。

 

在过去的两天时间里,央视财经频道《经济半小时》栏目连续播出了三星部分型号手机,涉嫌设计缺陷导致频繁死机,以及三星公司在维修售后服务环节,对中国消费者进行不公正待遇的报道,节目播出后,引起了社会各界的巨大反响,今天下午,三星公司正式通过央视财经频道向中国消费者的致歉及企业整改声明。

 

三星公司说:

 

一、 《经济半小时》节目播出后,三星中国投资有限公司高度重视,对报道内容做了深刻的反省和检讨,成立专门处理“字库门”的工作小组,并向中国消费者深表歉意;

 

二、 报道所反映的问题手机涉及S3(I939;I9300/CM16, I9308/M16)、NOTE2(N719/M16,M7100/CM16,N7102/CM16,N7108/CM16)共7款手机,三星公司决定对已产生问题的手机进行免费修理;

 

三、 如果有消费者在修理上述问题手机时已经付费,三星公司将进行退款处理;

 

四、 如果两次修理还是不能正常使用,三星公司将为消费者免费更换同型号产品;

 

五、 本次涉及的上述手机型号,凡2012年11月30日以前生产的产品,无论是否经过修理,均延长一年保修期。

 

同时,更具体的信息,三星公司也将在其官网上,进行发布。

 


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